Gastvrijheid in hart en nieren

Voor Demi is werken op de receptie een droom die uitkomt. “Vroeger gingen we altijd met de familie naar vakantieparken. Ik vond het fascinerend wat de mensen bij de receptie allemaal deden. Nu sta ik zelf aan die balie en het is echt mijn droombaan. Geen dag is hetzelfde en ik ga altijd met een lach naar mijn werk.” 

Het eerste contact met gasten is voor Demi het leukste aspect van haar werk. “Je bent het gezicht van het park, het eerste contactmoment. Gasten komen vaak enthousiast aan en hebben zin in hun vakantie. Het is aan ons om dat enthousiasme vast te houden of, na een lange reis, weer op te wekken. Soms is dat een uitdaging, maar die ga ik graag aan.” 

Van klantenservice naar vakantiepark

Voordat Demi bij EuroParcs aan de slag ging, werkte ze op een klantenservice. Hoewel ze geen achtergrond in toerisme had, besloot ze de sprong te wagen. “Ik dacht: wie niet waagt, wie niet wint. Toen ik op sollicitatiegesprek ging, voelde het meteen goed. Er werd veel gelachen en er was direct een klik. Diezelfde dag rende er ook een eekhoorn voor mijn voeten langs toen ik aankwam, wat mij gelijk al een vakantiegevoel gaf. Dat gevoel heb ik nog steeds, elke dag.” 

Ze geeft aan dat haar omgeving merkt dat ze positief is veranderd sinds ze bij EuroParcs is komen werken: “Ik heb een grote familie en we zijn heel hecht met elkaar. Ze zeggen allemaal dat ik veel opener en gezelliger ben en dat ze merken dat ik met plezier naar het werk ga. Dat is leuk om te horen en voel ik ook echt zo. Ik heb altijd wat te vertellen en mijn familie is altijd nieuwsgierig naar wat ik heb meegemaakt.’’  

Afwisselend en uitdagend werk

Demi werd ingewerkt in een drukke periode, net voor Hemelvaart, maar dat hielp haar juist om het snel te leren. “Ik ben meteen in het diepe gegooid, maar daardoor leer je alles sneller. Collega’s stonden altijd klaar om me te helpen en ik merkte al gauw dat ik mijn eigen manier van werken kon vinden.”  

Het werken op de receptie is veelzijdig. Naast het in- en uitchecken van gasten houdt Demi zich o.a. bezig met het afhandelen van vragen en klachten, het onderhouden van de parkwinkel en het ondersteunen van andere afdelingen. “Bijvoorbeeld tijdens drukke aankomsten, dan helpen we de technische dienst soms met een laatste check van de huisjes. We kijken waar we elkaar kunnen ondersteunen.” 

Ook in het laagseizoen is het werk veelzijdig, maar de dynamiek verandert. “In het laagseizoen heb je meer tijd om de gasten echt in de watten te leggen. Zo wilde een gast graag voor het eerst in haar leven fietsen, al was het maar een paar meter,” vertelt Demi. “We hebben een fiets klaargezet en haar geholpen. Bij het uitchecken bedankte ze ons met een pakket lekkernijen. Dat hoeft natuurlijk niet, maar zo’n moment maakt je dag.” 

Natuurlijk zijn er ook uitdagende momenten. “9 van de 10 dagen zijn gezellig en leuk, maar je moet sterk in je schoenen staan voor die ene dag die minder leuk is.” Gasten komen voor ontspanning. Als er iets misgaat, kun jij net diegene zijn die het opvangt. “Laat iemand even uitrazen, haal de angel eruit en los het op. Vaak komt het dan gewoon goed.”  Zo biedt het werken op de receptie ook waardevolle ervaring in klantcontact en het oplossen van problemen.  

Tijdens het werk kun je altijd rekenen op je collega’s. “We werken echt als een familie. Iedereen steunt elkaar, in goede en minder goede tijden. Aan het einde van een werkdag bedanken we elkaar. De waardering voel je overal.” 

Ruimte om te leren en te groeien

Er valt altijd iets te leren en nieuwe vaardigheden oppikken hoort bij het werken op de receptie. “Ik heb geen diploma’s die specifiek aansluiten bij deze functie, maar alles word je hier geleerd. Van taalcursussen tot het werken met nieuwe systemen; je wordt er helemaal in meegenomen. En als je zelf aangeeft dat je iets wilt leren, is daar ruimte voor.” 

Demi denkt al voorzichtig na over haar toekomst binnen EuroParcs. “Ik werk hier nu een half jaar en wil eerst alles goed onder de knie krijgen, maar het is mooi dat er kansen zijn om door te groeien als ik dat zou willen.” 

Waarom werken op de receptie bij EuroParcs?

Bij de receptie draait alles om het contact met mensen. “Je moet spontaan zijn. Mensen houden ervan om een praatje te maken. Door het gesprek aan te gaan, kun je ze nog enthousiaster maken. Soms bouw je zelfs een band op met terugkerende gasten. Wat ik ook meemaak; ik ga iedere dag met een blij gevoel naar huis.” 

Ben je enthousiast geworden?

Wil jij werken op een plek waar elke dag anders is en waar je een glimlach op het gezicht van onze gasten tovert? Ontdek de mogelijkheden bij EuroParcs en solliciteer vandaag nog. Wie weet begroet jij binnenkort onze gasten als nieuwe receptiemedewerker!